Politica de Return & Exchange

Ultima actualizare — Sierra Darien

Angajamentul nostru față de satisfacția dumneavoastră

La Sierra Darien, dorim să vă simțiți încrezătoare și mulțumită de fiecare achiziție. Dacă ceva nu este chiar perfect, suntem aici să vă ajutăm. Procesul nostru de returnare și schimb este conceput să fie simplu, transparent și realizat cu grijă.

Cerințe de eligibilitate

Pentru a vă califica pentru o returnare sau un schimb, articolele trebuie să fie:

• Noi, nepurtate, nespălate și nemodificate
• Cu toate etichetele interioare originale atașate
• Cererea de returnare făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice articole, astfel încât să vă putem oferi instrucțiunile corecte.
În prezent, dispunem de un depozit dedicat pentru returnări în Europa. Adresa de returnare nu este adresa imprimată pe eticheta coletului inițial.

• Obligatoriu: Toate coletele returnate trebuie trimise DDP (Delivery Duties Paid), în caz contrar coletele vor ajunge la vamă și vor fi respinse.
• Vă rugăm să nu trimiteți nimic înapoi până când echipa noastră nu vă aprobă solicitarea și nu vă furnizează adresa completă de retur și instrucțiunile.

Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

• Bodysuits
• Swimwear
• Jewelry

Nu se acordă rambursări pentru retururile din schimbare de opinie ale articolelor reduse sau ale celor dintr-o vânzare sezonieră, de ex. Summer Sale. Doar credit în magazin / schimb.

Articolele Final Sale sunt eligibile pentru returnare doar sub formă de credit în magazin.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați la support@sierradarien.com în termen de 14 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii clare care evidențiază problema, iar echipa noastră vă va asista prompt.

Vă rugăm să rețineți că variațiile minore, precum firele desprinse, textura materialului sau diferențele ușoare de culoare, sunt normale și nu sunt considerate defecte. Returnările din cauza preferinței privind mărimea nu sunt, de asemenea, tratate ca defecte.

Cum să solicitați o returnare sau un schimb

1. Trimiteți un email la support@sierradarien.com cu subiectul:
   Solicitare de retur: #XXXXXX
2. Includeți articolul/articolele, motivul returnării și fotografii cu etichetele atașate
3. După aprobare, vă vom trimite formularul de retur și adresa depozitului

Transport și taxe de retur

• Costul transportului pentru retur este în responsabilitatea clientului
• Returnările sunt acceptate doar la depozitul nostru european sau din SUA.
• Se aplică o taxă de repunere în stoc de 4,99 $ pentru fiecare retur, per articol.
• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
  * Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită, o taxă fixă de 12,99 $ va fi dedusă din suma rambursată pentru a acoperi costul inițial de livrare suportat.
  

Opțiuni de rambursare

1. Plăți cu Gift Card
   Rambursate sub formă de credit în magazin pentru valoarea integrală a articolului
2. Card, PayPal, Transfer bancar sau Afterpay
   Opțiunea 1 — Credit în magazin + Bonus de 15% (Recomandat)
   Primiți valoarea integrală sub formă de credit în magazin, plus un bonus de 15% . Creditul nu expiră niciodată.
   
   Opțiunea 2 — Rambursare către metoda originală de plată
   Suma va fi rambursată către metoda originală de plată. Costul inițial de livrare nu este rambursabil, iar taxa de restocare de 4,99 $ se aplică.

Termene de procesare a rambursărilor

Odată ce returul dumneavoastră este recepționat, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7–10 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin e-mail odată ce procesul este finalizat. Banca dumneavoastră sau furnizorul de plăți poate necesita timp suplimentar de procesare.

Dacă aveți nevoie de asistență, contactați-ne pur și simplu la support@sierradarien.com și vă vom ghida prin cel mai rapid și mai fluent proces.