Politica de Returnare & Schimb

Ultima actualizare — Sierra Darien

Angajamentul nostru pentru satisfacția dumneavoastră

La Sierra Darien, ne dorim să vă simțiți încrezători și mulțumiți cu fiecare achiziție. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să vă ajutăm. Procesul nostru de returnare și schimb este conceput să fie simplu, transparent și realizat cu grijă.

Cerințe de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru returnare sau schimb, articolele trebuie să fie:

• Noi, nepurtate, nespălate și nemodificate
• Toate etichetele originale interne ale produsului atașate
• Cererea de returnare făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice articol pentru a vă putea oferi instrucțiunile corecte.
Avem depozite dedicate pentru retururi, în funcție de locația dumneavoastră:

• Țări UE: Retururile trebuie trimise la depozitul nostru din România
  
• Țări non-UE: Retururile trebuie trimise la depozitul nostru din Statele Unite
  

Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

• Body-uri
• Costume de baie
• Bijuterii

Articolele marcate ca „Vânzare finală” nu pot fi returnate din cauza reducerii mai mari aplicate. Aceste produse sunt clar marcate pe site-ul nostru.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați la support@sierradarien.com în termen de 14 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii clare care să arate problema, iar echipa noastră vă va ajuta prompt.

Vă rugăm să rețineți că mici variații precum firele slăbite, textura materialului sau diferențe ușoare de culoare sunt normale și nu sunt considerate defecte. Returnările din motive de preferință pentru mărime nu sunt tratate ca defecte.

Cum să solicitați un retur sau un schimb

1. Trimiteți un email la support@sierradarien.com cu subiectul:
   Cerere retur: #XXXXXX
2. Includeți articolul(ele), motivul returului și fotografii cu etichetele atașate
3. După aprobare, vă vom trimite formularul de returnare și adresa depozitului

Transport retur & taxe

• Transportul pentru retur este responsabilitatea clientului
• Retururile sunt acceptate doar la depozitul nostru din Europa sau SUA.
• Se aplică o taxă de $4.99 pentru procesare pentru fiecare articol returnat.
• Costurile originale de transport nu sunt rambursabile.
  * Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, o taxă fixă de $12.99 va fi dedusă din suma rambursată pentru a acoperi costul inițial de transport.
  

Opțiuni de rambursare

1. Plăți cu card cadou
   Rambursarea se face sub formă de credit în magazin pentru valoarea integrală a articolului
2. Card, PayPal, transfer bancar sau Afterpay
   Opțiunea 1 — Credit în magazin + bonus 15% (Recomandat)
   Primiți valoarea integrală sub formă de credit în magazin plus un bonus de 15%. Creditul nu expiră niciodată.
   
   Opțiunea 2 — Rambursare pe metoda de plată originală
   Rambursarea se face pe metoda de plată folosită inițial. Transportul inițial nu este rambursabil și se aplică taxa de procesare de $4.99.

Timp de procesare a rambursărilor

Odată ce returul dvs. este recepționat, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7–10 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin e-mail odată ce procesul este finalizat. Pot fi necesare timpi suplimentari de procesare din partea băncii sau a furnizorului dvs. de plăți.

Dacă aveți nevoie de asistență, contactați-ne pur și simplu la support@sierradarien.com și vă vom ghida prin cel mai rapid și mai simplu proces.