Politica de Returnare & Schimb

Ultima actualizare — Sierra Darien

Angajamentul nostru pentru satisfacția dumneavoastră

La Sierra Darien, dorim să vă simțiți încrezători și mulțumiți cu fiecare achiziție. Dacă ceva nu este chiar potrivit, suntem aici să vă ajutăm. Procesul nostru de returnare și schimb este conceput să fie simplu, transparent și realizat cu grijă.

Cerințe de eligibilitate

Pentru a beneficia de returnare sau schimb, articolele trebuie să fie:

• Noi, nepurtate, nespălate și nemodificate
• Toate etichetele interne originale ale produsului atașate
• Cererea de returnare să fie făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii

Contactați-ne întotdeauna înainte de a trimite orice retur. Vă vom furniza instrucțiunile corecte și adresa depozitului nostru autorizat din Europa. Vă rugăm să nu returnați articolele la adresa de pe eticheta de expediere, deoarece coletele trimise acolo pot fi distruse și nu pot fi rambursate.

Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

• Body-uri
• Costume de baie
• Bijuterii

Articolele marcate ca Vânzare Finală nu pot fi returnate din cauza reducerii mari aplicate. Aceste articole sunt clar marcate pe site-ul nostru.

Articole deteriorate, defecte sau greșite

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau greșită, vă rugăm să ne contactați la support@sierradarien.com în termen de 14 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii clare care să evidențieze problema, iar echipa noastră vă va ajuta prompt.

Vă rugăm să rețineți că variațiile minore, precum fire slăbite, textura materialului sau diferențe ușoare de culoare, sunt normale și nu sunt considerate defecte. Returnările din motive de preferință a mărimii nu sunt tratate ca defecte.

Cum să solicitați o returnare sau un schimb

1. Trimiteți un email la support@sierradarien.com cu subiectul:
   Cerere Returnare: #XXXXXX
2. Includeți articolul(ele), motivul returnării și fotografii cu etichetele atașate
3. După aprobare, vă vom trimite formularul de returnare și adresa depozitului

Transport & taxe de returnare

• Costul transportului pentru returnare este responsabilitatea clientului
• Returnările sunt acceptate doar la depozitul nostru european
• Se aplică o taxă de reaprovisionare de 4,99 $ pentru fiecare articol returnat.
• Costurile originale de livrare nu sunt rambursabile

Opțiuni de rambursare

1. Plăți cu card cadou
   Rambursate ca credit în magazin pentru valoarea integrală a articolului
2. Card, PayPal, Transfer bancar sau Afterpay
   Opțiunea 1 — Credit în magazin + Bonus 15% (Recomandat)
   Primiți valoarea integrală ca credit în magazin plus un bonus de 15%. Creditul nu expiră niciodată.
   
   Opțiunea 2 — Rambursare pe metoda originală de plată
   Rambursarea se face pe metoda inițială de plată. Transportul inițial nu este rambursabil și se aplică taxa de reaprovisionare de 4,99 $.

Timp de procesare a rambursărilor

După primirea returului dumneavoastră, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7–10 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin email odată ce procesul este finalizat. Timp suplimentar de procesare poate fi necesar din partea băncii sau a furnizorului dumneavoastră de plăți.

Dacă aveți nevoie de asistență, contactați-ne pur și simplu la support@sierradarien.com și vă vom ghida prin cel mai rapid și mai ușor proces.