Da, în prezent livrăm la nivel mondial, cu câteva excepții. Costurile de transport vor fi adăugate la finalizarea comenzii. Pentru mai multe informații, verifică pagina de livrare

Comenzile sunt de obicei expediate în 2-4 zile lucrătoare. Comenzile plasate după ora limită de vineri și în weekend vor începe să fie procesate luni. După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail care confirmă că aceasta a fost trimisă, împreună cu numărul de urmărire.

Comenzile pot să nu fie expediate în termen de 4 zile lucrătoare din cauza măsurilor de siguranță din depozit, a problemelor de stoc, a lipsei de informații despre comandă, a întârzierilor la facturare sau a procesului de verificare a comenzii.

Pentru informații privind timpii de procesare, consultă politica noastră de livrare.

Livrarea către majoritatea regiunilor durează între 5-12 zile (în funcție de metoda de transport aleasă).
De asemenea, perioadele speciale de reduceri, cum ar fi Black Friday sau Crăciunul, pot prelungi timpul de procesare al comenzilor. Te rugăm să ai răbdare, deoarece așteptarea va merita!
Pentru a afla timpul exact de tranzit către regiunea ta, consultă Politica noastră de Livrare aici: aici.

Folosim toți curierii principali și parteneri locali de curierat.

Da, puteți solicita anularea comenzii trimițându-ne un e-mail la support@sierradarien.com. Totuși, este imperativ să ne trimiteți e-mailul în decurs de 4-6 ore de la plasarea comenzii.

Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid posibil, astfel încât să vă puteți bucura de produse fără întârziere. Odată ce comanda dumneavoastră a intrat în procesare sau a fost expediată, anulările sau modificările nu mai sunt posibile.

După ce expediem comanda, vă vom trimite numărul de urmărire pe email, împreună cu pagina de tracking unde puteți vedea statusul acesteia.
Puteți urmări oricând comanda aici: Track

Expediem DDP (Delivery Duties Paid), astfel încât toate taxele și costurile de import sunt suportate de noi pentru livrările în UE.

Nu suntem responsabili pentru coletele returnate către noi ca fiind refuzate, nerevendicate, imposibil de livrat sau din cauza unei adrese incorecte/insuficiente furnizate la finalizarea comenzii sau din cauza refuzului de a plăti taxele de import.

Solicitările de rambursare pentru articolele nerevendicate sunt supuse unei taxe de restocare de 30%. De asemenea, puteți solicita să fie retrimis coletul către dumneavoastră, plătind taxa inițială de transport.

Comanda dumneavoastră poate fi întârziată din unul dintre următoarele motive:

- Adresele de facturare și livrare nu sunt aceleași.
- Comanda așteaptă aprobarea și verificarea plății.
- Comanda este expediată într-o țară îndepărtată.
- Întârzieri la curier

Pentru a afla mai multe despre statusul comenzii vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la support@sierradarien.com

Dacă comanda dumneavoastră apare ca livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să verificați mai întâi
locația de livrare. Pentru livrările nesupravegheate sau „sigure” (terasă, ușă de la intrare, cutie poștală, hol,
sau zona de recepție), curierul vă contactează folosind numărul de telefon furnizat de dumneavoastră
și lasă coletul doar după autorizarea dumneavoastră.

Dacă tot nu puteți localiza coletul, vă rugăm să ne contactați imediat la
support@sierradarien.com pentru a vă putea ajuta și investiga situația împreună cu curierul.

La Sierra Darien, acceptăm cu plăcere retururi pentru articole eligibile în termen de 14
zile de la livrare.

Articolele returnate pot fi eligibile pentru o rambursare completă sau un schimb pentru o altă mărime
sau articol, cu condiția să fie nefolosite, nepurtate și în stare originală, cu toate
etichetele atașate.

Articole care nu sunt eligibile pentru retur
Articolele marcate ca FINAL SALE și produsele de igienă nu sunt eligibile pentru
retur.

Costul de retur
Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Pentru a efectua returul, urmați instrucțiunile aici.

• Retururile sunt acceptate doar la depozitul nostru din Europa
• Se aplică o taxă de restocare de 4,99 $ pentru fiecare retur, per articol.
• Costurile originale de livrare nu sunt rambursabile.
• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului

Plățile vor fi rambursate pe metoda de plată originală sau sub formă de credit în magazin. Retururile pentru rambursare sunt procesate în termen de 6-10 zile lucrătoare de la primirea articolului.

În cazul rar în care articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, nu vă faceți griji, vă ajutăm noi.
Vă rugăm să ne contactați imediat la support@sierradarien.com cu detaliile comenzii și o fotografie a articolului deteriorat. Echipa noastră va analiza problema și vă va oferi o soluție.

Acceptăm toate cardurile de credit și debit principale, precum și Paypal. De asemenea, acceptăm rate prin Affirm / ShopPay.

Decizia de a respinge plata cu cardul dvs. de credit este luată, de obicei, de banca emitentă a cardului (nu de Sierra Darien). Pentru a vă proteja securitatea și confidențialitatea, banca dvs. nu poate oferi Sierra Darien motive detaliate pentru care plata dvs. a fost refuzată. Din acest motiv, va trebui să contactați direct banca dvs. pentru a rezolva majoritatea problemelor legate de plățile cu cardul de credit.

CELE MAI FRECVENTE 7 MOTIVE PENTRU CARE CARDURILE SUNT RESPINSE

1. Tranzacția a fost blocată de serverul de plăți deoarece nu a trecut toate verificările de risc.
2. Fonduri insuficiente
3. Card referit
4. Cod CSC introdus incorect (de obicei, un cod de 3 cifre situat pe spatele cardului)
5. Card expirat
6. Suspiciune de fraudă
7. Respins de bancă (fără un motiv specific oferit)

CU CE PROBLEME LEGATE DE CARDUL DE CREDIT VĂ POATE AJUTA SIERRA DARIEN?

Serviciul Clienți Sierra Darien vă poate ajuta să verificați dacă ați introdus corect informațiile de plată pentru comanda dvs. Totuși, după cum am menționat mai sus, majoritatea refuzurilor plăților cu cardul de credit se datorează unor motive legate de banca emitentă a cardului dvs. și, prin urmare, sunt în afara controlului Sierra Darien.

PAȘII RECOMANDAȚI PE CARE ÎI PUTEȚI URMA PENTRU A REZOLVA UNELE PROBLEME COMUNE DE PLATĂ

- Contactați banca dvs. în legătură cu politicile de securitate pentru plăți. Banca dvs. poate semnala orice activitate neașteptată pe contul dvs. Acest lucru include comenzile efectuate pentru prima dată și achizițiile de valoare mare, indiferent de suma disponibilă sau de limita de credit. Banca dvs. poate solicita autorizarea verbală pentru a continua tranzacția.

- Contactați banca dvs. despre limitele zilnice de retragere sau achiziție. Majoritatea băncilor au limite privind suma care poate fi cheltuită sau accesată într-o singură zi. Dacă depășiți această sumă zilnică, banca dvs. poate bloca contul de la orice activitate suplimentară, indiferent de fondurile disponibile. Banca dvs. vă poate solicita să cereți o limită de achiziție mai mare pentru a finaliza tranzacția.

- Contactați banca dvs. despre autorizări de plată, fonduri rezervate și taxe. Când plasați o comandă cu Stradale, noi contactăm banca emitentă a cardului dvs. pentru a confirma că numărul cardului este valid și că nu a fost raportat ca pierdut sau furat. Acest lucru se realizează printr-o procedură completă de autorizare pentru suma achiziției.

- Dacă plata dvs. este refuzată din cauza lipsei de fonduri disponibile, contactați banca pentru a confirma dacă există fonduri rezervate care au fost autorizate, verificați cât timp banca va păstra aceste autorizări și solicitați băncii să elimine orice autorizare suplimentară pentru a elibera fondurile înapoi în contul dvs.

- Verificați informațiile de plată introduse în comandă. V-ați schimbat recent adresa de facturare sau ați primit un card nou cu o nouă dată de expirare? Dacă ați folosit anterior cu succes o metodă de plată pe contul dvs., este posibil să fie nevoie doar să actualizați datele cardului și adresa de facturare. Dacă ați introdus o metodă de plată nouă, asigurați-vă că ați introdus corect toate numerele și celelalte informații ale cardului.

- Trimiteți o metodă alternativă de plată pentru comanda dvs. Dacă nu reușiți să rezolvați problema de plată cu banca dvs. într-un timp util, puteți oricând să schimbați metoda de plată pentru comanda dvs. cu un alt card sau tip de plată. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Stradale pentru a afla ce alte metode de plată sunt disponibile pe platforma noastră.

- Dacă plata cu cardul de credit sau debit nu este o opțiune, puteți plăti prin Google sau Apple Pay sau Depunere Bancară.

Confidențialitatea dvs. este prioritatea noastră. Nu împărtășim niciodată informațiile dvs. de plată cu terți. Puteți citi mai multe despre politica noastră de confidențialitate aici.